کاربر می‌تواند بازگشت مبلغ استفاده‌نشدهٔ اعتبار کیف پول را درخواست کند. وجه پس از بررسی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
به دلیل دیجیتال و آنی بودن خدمت، مبلغ محاسباتی که انجام و نتیجهٔ آن نمایش داده شده (۱۰٬۰۰۰ تومان برای هر محاسبه) قابل استرداد نیست، مگر در صورت خطای فنی سامانه که در این حالت اعتبار به کیف پول بازگردانده می‌شود.
اگر مبلغ از حساب کسر شده ولی به کیف پول اضافه نشده باشد، طبق رویهٔ شاپرک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب پرداخت‌کننده برمی‌گردد.
اشتراک ماهانه تا ۲۴ ساعت پس از خرید، در صورت عدم استفاده، قابل لغو و بازگشت کامل وجه است.
از طریق صفحهٔ تماس با ما با ذکر شمارهٔ موبایل حساب و شمارهٔ تراکنش درخواست دهید.